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市大数据发展局2018社会评价群众意见建议整改完成情况报告
来源:百色市大数据发展局 发表时间:2019-11-26   11:23:55 点击次数: 浏览字体:【 】 【打印】 【关闭
 



市大数据发展局2018社会评价群众意见建议整改完成情况报告
 
根据《百色市2018年度社会评价群众意见建议整改方案的通知百绩发〔20196自治区反馈市大数据发展局民意调查群众意见建议共4,我领导高度重视,并立行整改,现将整改完成情况报告如下:
一、 反馈的整改内容
1.编号:220180101100854,对当地公用事业服务最不满意公共设施少;以下部门窗口的服务态度和效率需改进:税局、效率慢;当地政府应进一步规范的中介服务有:明确收费细则,合法管理
2.编号:120180100100017,百色市市区企业去办理业务时除了工商、税务和其他的政务服务中心以外其他政府部门的工作人员脸难看,还需要办事人一遍一遍跑,希望能改进工作作风。
3.编号:120180101100003,百色市市区政务服务中心办理公司成立业务方面的工作人员态度不好,而且一直在推诿扯皮,希望相关部门能够改善这方面的工作。
4.编号:120180101100057,百色市市区企业去办理业务时除了工商、税务和其他的政务服务中心以外其他政府部门的工作人员脸难看,还需要办事人一遍一遍跑,希望能改进工作作风。
二、整改措施
已于201989日印发《市大数据发展局2018年社会评价群众意见建议整改工作方案的通知》,要求市级各窗口单位、分中心,本局相关科室立行整改。于2019年11月百色市政务服务中心微信公众号、新蒲京官网进行整改公示。
(一)针对对当地公用事业服务最不满意公共设施少;以下部门窗口的服务态度和效率需改进:税局、效率慢;当地政府应进一步规范的中介服务有:明确收费细则,合法管理问题。整改措施:1.定期召开各窗口首席会议,强调工作作风,服务态度;2.借力互联网,让“数据跑路”代替“群众跑腿”。税务局一部分工作均可在网络上通过系统完成,把一部在窗口办理的事项转移到网上和自助终端,提高办事效率。3.网上中介超市由自治区大数据发展局建设,市级使用。4.已召集市各行业主管部门认领本部门涉及中介服务事项,待此项工作开展后制定办事指南和收费标准5.待自治区全面开放中介超市使用权限后,即可形成市场竞争机制.
整改时限:2019年 12 月 31 日。
(二)针对“百色市市区企业去办理业务时除了工商、税务和其他的政务服务中心以外其他政府部门的工作人员脸难看,还需要办事人一遍一遍跑,希望能改进工作作风。整改措施:1.定期召开各窗口首席会议,强调工作作风,服务态度;2.继续组织市、县、乡三级编制“一次性告知”、“只需跑一次”和“一次不用跑”3张清单,进一步降低群众跑多次的事项比例。制定《一次性告知制度》、《首问负责制度》,要求各窗口工作人员在受理审批事项过程中,对服务对象办事申请和咨询必须作出说明、解释,提供准确、可靠信息,并一次性给予告知,避免企业、群众因一次性告知不到位导致“跑多次”情况出现。                        
整改时限:2019 年 1231
(三)针对“百色市市区政务服务中心办理公司成立业务方面的工作人员态度不好,而且一直在推诿扯皮,希望相关部门能够改善这方面的工作。”,整改措施:1.定期召开各窗口首席会议,加强窗口工作人员工作作风建设,改善服务态度;2.要求各派驻单位将政治素质好、业务能力强、服务水平高的骨干派驻至政务服务中心窗口集中办公,并通过开展“三亮三比三争”活动(亮身份、亮职责、亮承诺,比态度、比效率、比质量,争创星级窗口、争创服务之星、争创党员先锋岗),进一步提高窗口工作人员业务水平,提升窗口办事效率。3.落实《一次性告知制度》、《首问负责制度》。
整改时限:2019 年 12 月 31日.
(四)针对“百色市市区企业去办理业务时除了工商、税务和其他的政务服务中心以外其他政府部门的工作人员脸难看,还需要办事人一遍一遍跑,希望能改进工作作风”。内容与第二项内容相同,故整改措施也与第二项相同。
    整改时限:2019 年 12 月 20 日
三、整改成效
     针对以上四条意见建议,经过我局政管科和有关责任窗口单位的整改,得到了很大成效。
1. 税务窗口在原来的基础上增设5台自助领票机,2台代开自助机,1台多功能自助办税终端16台自助网上申请计算机,在群众扎堆纳税的高峰期要求税务窗口多增设几个窗口并开展延时服务。经过整改,排长队的现象已得到有效解决。
2. 截止11月20日,我局已多次组织召开窗口首席会议,强调工作作风,服务态度。目前,未接到群众投诉及社会反应窗口工作人员服务态度差的情况。
3. 我局已于11月20日将“一次性告知制度”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制14项制度征求各窗口单位意见建议,将意见建议汇总后于12月31前发至各窗口单位落实。
4. 11月26日分别在人民政府网、百色市政务服务中心微信公众号上展示我局整改完成情况报告和整改完成情况表。
 
 
百色市大数据发展局
2019年11月19日




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